A kiszervezés új hulláma

Bár a hazai kiszervezések aránya messze elmarad az európai átlagtól, a nyugati trendek, ha lassabban is, de nálunk is megjelennek. Míg a nagyvállalatok korábban outsourcinggal szinte csak az IT megoldások területén számoltak (szerver hosting, biztonságtechnika), ma már a bérszámfejtés, a cafetéria és a munkaügyi feladatok esetében is egyre gyakrabban élnek ezzel a megoldással. Az outsourcing újabb hulláma a hazai vállalatok körében az üzleti szolgáltatások kiszervezésében várható, amelyek közül kiemelt szerep jut majd a contact center kiszervezéseknek – mondja Suhajda Attila, a Magyar Outsourcing Szövetség elnöke.

Eleinte a kiszervezések fő mozgatója egyértelműen a költségcsökkentés volt, ezért sem meglepő, hogy elterjedésük épp a legköltségesebb területen, az IT szektorban jelent meg először. Mára a helyzet átalakult és a kiszervezések az összetettebb folyamatokban is - mint például a HR vagy egyéb back office tevékenységek - megjelentek. „A kiszervezések oka most is főként a költségcsökkentés, ami azonban változni látszik, hogy az igény immár a rugalmassággal és az innovációs előnyök kihasználásával is kiegészül” – mondja Suhajda Attila, a Magyar Outsourcing Szövetség elnöke.

A házon belüli contact center persze számos esetben jó megoldás, hiszen ha minimális a kiszervezendő operátorok száma, optimális a működés, esetleg egyáltalán nincs szükség rugalmasságra, akkor egyértelműen nem éri meg kiszervezéssel foglalkozni. Ugyanakkor egy átlagos contact center esetében érdemes átgondolni a kiszervezéssel járó előnyöket. „Példaként egy jól működő ügyfélszolgálat 30 operátorának folyamatos alkalmazása esetén is csak a rugalmatlanságból adódóan 18 ezer óra plusz költség keletkezhet évente, ami 27 - 35 millió Ft felesleges kiadás. Érdemes tehát számolni és szakember bevonásával megvizsgálni a lehetőségeket” – teszi hozzá Papp László Dávid.

Ugyanakkor az új megoldásoktól való idegenkedés még mindig jelentős lemaradást okoz a vállalatoknál. Hazánk vezető felhő alapú contact center szolgáltatója szerint a contact center kiszervezések egyik legfőbb gátja a kontroll elvesztésétől való félelem. Ugyanakkor sok cégvezető attól is tart, hogy a várt költségcsökkentés nem valósul meg, vagy úgy gondolja, bizalmas adataihoz könnyebben hozzáférhetnek illetéktelenek.

„Nehéz a berögzült félelmeket leküzdeni. Pedig a kihelyezett üzemeltetésnek köszönhetően bizonyítottan nő a kiszolgálás színvonala, a kontrollt a vezető saját irodájából gyakorolhatja, kordában tartható és tervezhetővé válik a szolgáltatás üzemeltetési költsége, a biztonság pedig a csúcstechnológiának köszönhetően ma már sokkal átfogóbb, mint eddig volt” – mondja Papp László Dávid, a Comforce Zrt. vezérigazgatója.

Ha egy megoldásnál a költségcsökkentés a legfőbb szempont, fontos tudni mihez képest számolandó a megtakarítás. Sok esetben a cégvezetők nincsenek tisztában az egyes részterületek üzemeltetési és járulékos költségeivel és csak a cég egészére vagy az üzletágakra vonatkozó pénzügyi adatokat ismerik. Az adminisztratív költségek összegzetten képződnek, és sokszor nincs kapacitás arra, hogy azokat az üzleti tevékenységekre precízen leosszák. Ezért gyakran előfordul, hogy a „költségcsökkentés” címen végzett átszervezés valójában költség átcsoportosítást jelent a valós kiadáscsökkentés helyett.

Varga: lehet szerepe egy önálló Pénzügyminisztériumnak

Az előfeltételek teljesítésének köszönhetően az előkészítésnél gyorsabb, a nyár elején-közepén elinduló tárgyalásra számít az IMF-fel és az EU-val Varga Mihály, a Miniszterelnökséget vezető államtitkár, aki június 1-jétől tárca nélküli miniszterként vezeti a tárgyalásokat.

Változatlanul veszteségek Amerikában

Veszteséggel zártak a New York-i értéktőzsde vezető mutatói szerdán. A piac hangulatát az befolyásolta, hogy az Európai Központi Bank este megerősítette: néhány görög bankkal szemben "leállította a monetáris műveleteket", és nem nyújt likviditást számukra, mert nem történt meg a szükséges feltőkésítés.

Erősödött a forint

Csütörtök reggelre kissé erősödött a forint árfolyama.A jegyzést továbbra is a sikertelen görög kormányalakítási kísérletek után nyugtalanabb euróövezeti hangulat alakítja.

Az ázsiai piacok is jól teljesítettek

A tokiói értéktőzsde fő mutatója csütörtökön emelkedett, kétnapi esés után.

Hazarendelték a szélsőjobbos olasz diplomatát

Az olasz külügyminisztérium azonnali hatállyal hazarendelte Mario Vattani oszakai konzult, akire fegyelmi vizsgálat vár szélsőjobboldali nézetei miatt. Ő maga a sajtónak nyilatkozva azt állította, hogy üldözik.