Betörtek a chatbotok a bankszektorba is

| forrás:
TF-információ
| szerző: | olvasási idő: kb. 1 perc

Számos lehetősége van az ügyfél és a bank közötti kommunikációnak, mint pl. email, telefon vagy a személyes ügyintézés. Ezek közé az opciók közé érkezett meg a chatbot is. Ez nagy segítség, ha az érdeklődő valamilyen rutinszerű dolog után érdeklődik, amit könnyű megválaszolni.


Az eddig használatos, hagyományos kommunikációs csatorták közé, amelyekkel az ügyfelek tartották a kapcsolatot a bankkal, megérkezett a chatbot is. A tendencia az, hogy a pénzügyi szolgáltatókhoz beérkező kérdések nagyrésze valamilyen rutinszerű megválaszolást igényel és ennek kielégítésére egy jó megoldás lehet a chatbot.

A jelenlegi botok inkább azt tűzik ki célul, hogy olyasfajta információt adnak, amihez nem kell ügyfélazonosítás, ilyen például, hogy meddig van az adott bankfiók nyitva. Ezek a tecnológiák egyenlőre nem ambícionálnak többet annál, hogy egy alternatívát nyújtsanak a bank weblapján történő keresés helyett.

A magyarok java digitálisan bankolna
A Mastercard Európai Digitális Bankolás tanulmányában 11 ország válaszadói osztották meg véleményüket arról, hogy miért fontosak a digitális innovációk és megoldások a jövő pénzügyi szolgáltatásai és a kereskedelem szempontjából. A kutatásában részt vevők többsége szerint ezek az új megoldások időt takarítanak meg (70 százalék) és egyszerű a használatuk (59 százalék). Ezen felül tíz európaiból hat nagyon érdeklődik a digitális szolgáltatások iránt és úgy gondolják, hogy a bankszektor digitalizációja egyszerűbbé és biztonságosabbá teszi a mindennapi életet.

Hirdetés
Brexit

Nagy-Britannia a brit EU-tagság megszűnése (Brexit) után tervezett átmeneti...

Szombati brit sajtóértesülés szerint a brit kormány külön szabályrendszerrel...

Melyik a legjobb lakáshitel?
Szavazz!

Összejön a két Korea?

Az "észak-déli" közös női hokicsapat olimpiai indulása pedig...

Összeomlik a részvénypiac?

Két éve nem látott mélyrepülést produkáltak múlt hét végén a tengerentúli...

Hirdetés
Befektetés

Trendforduló jöhet a pénzvilágban

Buborékok képződnek a tőkepiacokon: az irracionális magatartást kiváltó...

Inflációban sem kell lemondani a befektetésekről

A részvénypiacokat nagyobb volatilitás jellemezheti a közeljövőben az eddigi...

Warren Buffett menti meg a Tevát?

A Berkshire Hathaway Inc. csütörtökön bejelentette, hogy részesedést vásárolt...

Ezt olvasta már?

Elbocsátásokat tervez a Deutsche Bank? »