A PSZÁF (jogutódja az MNB) 2012-ben azért bírságolta meg a céget, mert fogyasztóvédelmi vizsgálata szerint több mint 61 500 fogyasztónak összesen mintegy 102 ezerszer kiküldött üzenetekkel megsértették az agresszív kereskedelmi gyakorlatot tiltó törvényi előírást. A felügyelet megállapította, hogy az EOS Faktor által az ügyfeleknek küldött sms-ek tartalma – egyebek között a „saját érdekében azonnali visszahívását várom”, a „jogi eljárás elkerülése végett fizessen határidőre”, vagy a „szeretné, ha önnel szemben kényszerintézkedéseket foganatosítanánk?” kitételek -, és azok fenyegető jellege a fogyasztók megzavarásával pszichés nyomást fejtett ki.

Thummerer Péter, az EOS Faktor Zrt. ügyvezetője a bíróság május 22-én kihirdetett ítéletéről kiemelte: a társaság számára fontos, hogy tevékenységét a hatályos jogszabályoknak megfelelően végezze, ezért a 2012 októberi – felülvizsgálati kérelemmel támadott – határozatban foglaltaknak is haladéktalanul eleget tettek, és átalakították a behajtási folyamatot. A korábban alkalmazott technikáknak is az volt a célja, hogy elinduljon az egyeztetés adós és a követelés kezelője között, mivel csak így van lehetőség egyezségre jutni a felek között, és így kerülhető el az adós számára jelentős többletköltségekkel járó jogi eljárás. Bár a módszerek – az időközben hatályba lépett PSZÁF ajánlásban foglaltakra is tekintettel – változtak, a cél változatlan: mindenki számára elfogadható megállapodásra jutni az adósokkal és elősegíteni a szerződéses kötelezettségek teljesítését” – mondta el az ügyvezető.

Az EOS-csoport egyike a világ vezető nemzetközi pénzügyi szolgáltatóinak. A vállalat fő tevékenységi köre a követeléskezelés és 51 leányvállalatával, több mint 9500 munkatársával, valamint 20 000 ügyfelével piacának egyik legnagyobb szereplője. Az EOS-csoport összesen 134 országban van jelen partnerhálózatán keresztül, közvetlenül pedig 28 országban működtet leányvállalatokat. Az ügyfélkör legjelentősebb részét a bank- és biztosítási szektor, a közművek, a telekommunikációs piac szereplői, valamint IT-vállalatok teszik ki.