Betörtek a chatbotok a bankszektorba is

| forrás:
TF-információ
| szerző: | olvasási idő: kb. 1 perc

Számos lehetősége van az ügyfél és a bank közötti kommunikációnak, mint pl. email, telefon vagy a személyes ügyintézés. Ezek közé az opciók közé érkezett meg a chatbot is. Ez nagy segítség, ha az érdeklődő valamilyen rutinszerű dolog után érdeklődik, amit könnyű megválaszolni.


Az eddig használatos, hagyományos kommunikációs csatorták közé, amelyekkel az ügyfelek tartották a kapcsolatot a bankkal, megérkezett a chatbot is. A tendencia az, hogy a pénzügyi szolgáltatókhoz beérkező kérdések nagyrésze valamilyen rutinszerű megválaszolást igényel és ennek kielégítésére egy jó megoldás lehet a chatbot.

A jelenlegi botok inkább azt tűzik ki célul, hogy olyasfajta információt adnak, amihez nem kell ügyfélazonosítás, ilyen például, hogy meddig van az adott bankfiók nyitva. Ezek a tecnológiák egyenlőre nem ambícionálnak többet annál, hogy egy alternatívát nyújtsanak a bank weblapján történő keresés helyett.

A magyarok java digitálisan bankolna
A Mastercard Európai Digitális Bankolás tanulmányában 11 ország válaszadói osztották meg véleményüket arról, hogy miért fontosak a digitális innovációk és megoldások a jövő pénzügyi szolgáltatásai és a kereskedelem szempontjából. A kutatásában részt vevők többsége szerint ezek az új megoldások időt takarítanak meg (70 százalék) és egyszerű a használatuk (59 százalék). Ezen felül tíz európaiból hat nagyon érdeklődik a digitális szolgáltatások iránt és úgy gondolják, hogy a bankszektor digitalizációja egyszerűbbé és biztonságosabbá teszi a mindennapi életet.

Hirdetés
Brexit

Nagy-Britanniának komoly engedményeknek kell eleget tennie annak érdekében,...

"Katasztrofális" következményekkel járna a brit élelmiszeripar...

Melyik a legjobb lakáshitel?
Szavazz!

Ki kapjon több uniós pénzt, Kelet vagy Dél?

Brit sajtóértesülések szerint több tízmilliárd euró fejlesztési forrást...

A Balaton északi vagy a déli partja vonzóbb?

Hajlamosak vagyunk kőbe vésett értékítéletet feltételezni, pedig még az...

Hirdetés
Befektetés

Kína lehet az új menedék?

A 10 éves USA kincstárjegy hozama elérte a 3 százalékos lélektani szintet: a...

Zombiállapotból ébredeznek a piacok

Véget ért egy, a korábbiakhoz nem hasonlítható ciklus. Ebben a ciklusban a...

Felügyeleti eljárás indult a nedolgozz.hu ellen

Az MNB piacfelügyeleti vizsgálatának lezárultáig azonnali hatállyal...

Ezt olvasta már?

Pénzügyeink jövője - egy teljes bank költözik a felhőbe »

ALTERA 950 (8,57 ) ANY 1400 (0,72 ) APPENINN 681 (0,44 ) CIGPANNONIA 462 (0,22 ) ESTMEDIA 110 (10,00 ) FUTURAQUA 64 (-0,93 ) GSPARK 3560 (0,28 ) KONZUM 3375 (0,75 ) MOL 3004 (0,81 ) MTELEKOM 451 (-0,22 ) NUTEX 46 (-8,23 ) OPUS 727 (0,83 ) OTP 11450 (0,35 ) OTT1 304 (2,36 ) PANNERGY 766 (0,79 ) RICHTER 5285 (0,67 ) ZWACK 17400 (0,29 )